上海运时酒店管理有限公司

【行业快讯】 随着人工智能、物联网（IoT）与大数据技术的不断成熟，酒店行业正在迎来新一轮数字化智能化升级浪潮。近年来，“智能化客房管理系统”（Smart Room Management System，简称SRMS）成为提升酒店服务效率、优化客户体验的重要抓手。然而，在智能化快速渗透的同时，数据安全与隐私保护也成为企业和监管层的焦点议题。一、智能化客房管理系统的全面应用场景当入住体验逐步向无接触、自助化方向演进，智能化客房管理系统的角色愈发凸显。它通过统一的数字中枢整合各类终端设备，实现房间灯光、空调、窗帘、电视及语音助手等功能的集中控制，并能根据客人偏好进行智能推荐与自动调节。以北京、上海、深圳等一线城市的高端商务酒店为例，大多数已引入智能客控面板或移动终端控制系统，客人可通过手机App、

【上海讯】 2024年以来，随着国内经济稳步复苏、入境旅游回暖以及会展与高端商务活动频繁开展，上海高端酒店市场业绩迎来显著回升。根据仲量联行的最新市场观察报告显示，上海高端酒店的平均入住率已恢复至疫情前约90%的水平，平均房价同比上涨约12%，整体行业呈现稳健回升态势。同时，随着土地资源紧张、新建项目周期长、投资回报要求更为理性，存量酒店资产的改造与再利用正成为行业关注的重心。一、业绩回暖的多重驱动力上海作为中国高端酒店市场最为成熟的城市之一，其复苏不仅反映了消费信心的恢复，也折射出城市旅游经济和商务活动的全面回暖。自2023年起，国际会议中心、进博会、文旅展等大型活动加速举办，为酒店需求提供了持续动力。同时，入境游客数量恢复明显，尤其是来自亚洲及欧洲市场的商务与休闲客源，对外资品牌酒店的业

【导语】 随着人工智能（AI）和物联网（IoT）技术的不断融合，“智能酒店”正成为酒店管理行业的重要发展方向。从智能客房到全场景数字化运营，AI正在重塑酒店服务的效率、体验与管理模式，为酒店业带来新的增长动能。一、智能酒店的快速崛起与技术驱动近年来，酒店业正经历一场由“智能化”引发的系统性变革。AI技术不仅渗透到前台接待、客房服务、营销管理等环节，还深入后台的资源调度与预测分析。传统酒店依靠人力与经验进行服务与管理，而智能酒店通过数据驱动，实现了更高的能效和更低的人力成本。在技术层面，智能酒店依靠云计算、语音识别、图像分析、自然语言处理等核心AI技术进行赋能。例如，入住旅客通过人脸识别即可完成入住，无需繁琐的前台登记；AI语音助手可响应客人的服务请求，如调整温度、开窗帘、点餐或提供旅游建议。

【导语】随着全球旅游业的复苏与消费者可持续意识的提升，酒店行业正迎来一场以“绿色经营”为核心的系统性变革。从能源管理到供应链优化，从绿色建筑认证到社区参与，全球连锁酒店品牌正在以更务实、更创新的方式推动可持续发展战略落地，构建新一代可持续竞争力。一、绿色浪潮推动酒店业新格局近年来，ESG（环境、社会与治理）理念已成为企业运营的重要基石。据最新行业报告显示，超过70%的国际酒店集团已将可持续发展纳入核心战略，绿色认证项目数量持续攀升。消费者对“绿色住宿”需求不断增长，尤其在Z世代和千禧一代游客中，环保与体验的双重价值正成为选择酒店的重要标准。例如，美国、欧洲及亚太地区多个国家正加速绿色酒店认证体系的标准化和本地化，LEED、BREEAM、Green Key等认证体系的影响力持续扩大。在中国市场

【行业观察】 人工智能（AI）正在以惊人的速度渗透到全球各个产业领域，而酒店行业作为与消费者接触最密集的服务业之一，正成为AI应用创新的重要试验场。从预订流程到入住体验，从客房服务到运营管理，AI正推动酒店业迈向更加智能化、个性化与可持续的新时代。一、AI重塑住客触点：从预订到退房的“全旅程智能体验”传统酒店的服务流程中存在大量人工操作，容易造成效率低、体验不一等问题。人工智能的介入，使整个客户旅程实现了数字化和智能化的无缝衔接。1. 智能预订与精准推荐： 通过AI算法分析用户过往消费记录、出行喜好、社交媒体评论和实时位置等数据，酒店可以向不同客户群体推荐最合适的客房类型、价格组合和增值服务。例如，一些高端连锁酒店已经利用自然语言处理（NLP）技术，开发具备对话能力的在线预订助手，能够在几秒

【行业观察】 近年来，随着人工智能、大数据、物联网等前沿技术的快速发展，酒店行业正经历一场深刻的数字化革命。传统酒店管理系统正加速向智能化、集成化方向演进，越来越多的酒店集团和独立品牌正通过引入“智能化酒店管理系统”来重塑住客体验、提升运营效率、降低管理成本，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。一、行业进入智能化转型新阶段以往，酒店管理是以人工操作和信息孤岛为主的模式，前台接待、客房服务、设备维护等环节往往相互独立，数据无法有效联通，体验碎片化严重。如今，基于云计算和物联网技术的智能化酒店管理系统，正把这些传统操作流程整合在同一数字平台上，实现从入住前到离店后的全流程数据可视化与智能决策支持。在新一代系统中，客房门锁、照明、空调、电视等设备可实现“一体化管理”；系统能够根据客人偏好自动进行温度、灯

【行业前沿报道】 随着人工智能（AI）与物联网（IoT）技术的高速发展，酒店管理行业正迎来一场以“智能化与个性化”为核心的深度变革。2024年以来，“智能化酒店管理系统与AI客户服务的融合”成为业内热议焦点。各大酒店集团纷纷布局智慧系统，从前台接待到幕后运营，从客房服务到客户体验，AI技术正全面赋能现代酒店的管理与服务体系。智能化系统成为酒店运营的核心中枢过去，酒店运营依赖人工管理系统，信息割裂、效率低下。而如今，以大数据、云计算为基础的智能化酒店管理系统（Intelligent Hotel Management System，简称IHMS）正在改变这一格局。系统通过连接酒店 PMS（物业管理系统）、CRM（客户关系管理系统）、能源监控系统及AI客服模块，实现各部门数据一体化。IHMS 可自

近日，随着国内酒店行业数字化建设全面提速，“无接触服务”正成为酒店业在新竞争周期中争夺用户体验的关键支点。从前端预订到在店服务，再到售后管理，一套围绕智能化和自动化的新型服务链正在形成，推动酒店运营升级进入深水区。业内专家指出，经历数年的数字基础建设后，酒店行业正从“设备智能化”转向“服务流程智能化”。传统的智能客控、移动办理入住等不再是亮点，而是标配。如今更关键的，是如何通过系统的深层数据联动，使酒店实现真正的高效协同与个性化体验。首先，无接触办理入住的覆盖率显著提升。多家连锁酒店集团透露，今年以来移动端自助入住使用率同比增长超过35%。部分酒店引入了人脸识别入住、智能门锁直通房间、远程审单等技术，将入住等待时间从平均3分钟压缩到20秒以内。尤其在商务和中高端酒店市场，住客对快速入离店的需

随着人工智能、物联网和边缘计算技术的加速普及，酒店管理行业正迎来一场深刻的运营变革。近年来，“智能化酒店运营”与“无人值守前台”已从概念试点逐步走向大规模商业应用，在连锁品牌酒店、公寓式酒店、精品民宿等多类场景中快速渗透。业内人士普遍认为，这一趋势将在未来三年全面重塑酒店运营体系，为行业带来降本增效的新增长空间。 在智能化运营方面，各酒店集团纷纷构建以数字化中台为核心的智能管理体系，通过数据驱动实现更精细化的运营模式。智能客房系统成为提升入住体验的重要抓手，自动调节灯光、空调、窗帘的联动设备已经成为新建酒店的标配。同时，通过客房状态实时监测、智能能耗调节等技术，酒店能够显著降低能源成本。据多家酒店的年度运营报告显示，智能节能系统上线后，平均能耗成本下降幅度在15%至25%之间。 无人值守

随着酒店行业数字化转型步伐全面加快，智能化前台与无人值守酒店模式在国内主要城市迅速普及，为住宿业运营效率和客户体验带来新的变革。与此同时，相关监管机制尚未完全跟上行业发展速度，信息安全、入住合规性、应急响应等问题正成为业内和监管机构共同关注的焦点。近年来，智能前台系统凭借自助办理入住、智能识别证件、自动分配房间和在线支付等功能，极大降低了酒店的人力成本。部分品牌酒店更进一步推出全流程无人值守模式，通过智能门锁、统一物联网管理平台及24小时远程客服体系，实现从预订到退房的全自动化服务。据业内机构发布的最新数据，2025年上半年，全国一二线城市中约有超过35%的中小型酒店试点或全面采用无人值守服务模式，较去年同期增长近20%。然而，模式快速扩张的背后，也暴露出一系列值得警惕的问题。首先是实名入住